Logistyczna obsługa klienta Metody ilościowe Sabina Kauf Agnieszka Tłuczak

LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA METODY ILOŚCIOWE Odkryj fascynujący świat logistyki i obsługi klienta z podręcznikiem "Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe" autorstwa Sabiny Kauf i Agnieszki Tłuczak. To kompleksowe źródło wiedzy, które łączy teorię z praktyką, prezentując metody gromadzenia i analizowania danych zarówno ilościowych, jak i jakościowych. Idealna lektura dla studentów i praktyków, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności w obszarze logistyki i zarządzania relacjami z klientami. • Kompleksowe podejście: Łączy metody ilościowe i jakościowe w obsłudze klienta. • Praktyczne zastosowanie: Zakres dobrany pod kątem problemów występujących w praktyce zawodowej. • Rozpoznawanie potrzeb klienta: Wyjaśnia, jak dostosować proces obsługi zamówienia do wymagań i oczekiwań klienta. • Badanie satysfakcji klienta: Przedstawia metody pomiaru poziomu świadczonych usług. • Źródło danych porównawczych: Umożliwia porównania z innymi świadczeniodawcami usług. • Wskazanie obszarów do poprawy: Identyfikuje obszary, w których można poprawić jakość oferowanych usług. Podręcznik ten jest adresowany przede wszystkim do studentów kierunków takich jak logistyka, zarządzanie i ekonomia, na których wykładane są przedmioty związane z logistyką, obsługą klienta, metodami ilościowymi w logistyce, zarządzaniem łańcuchem dostaw oraz usługami logistycznymi. Dzięki niemu studenci zdobędą solidne podstawy teoretyczne oraz praktyczne umiejętności niezbędne w przyszłej pracy zawodowej. Książka wyjaśnia, jak rozpoznać potrzeby klienta i dostosować proces obsługi zamówienia do jego wymagań i oczekiwań. Przedstawione metody pozwalają na zbadanie odczuwanej satysfakcji klienta, co może być wykorzystane do pomiaru osiągniętego poziomu świadczonych usług oraz stanowić cenne źródło danych służących do porównań z innymi świadczeniodawcami usług w danym segmencie. Mogą również wskazać te obszary, w których powinna nastąpić poprawa jakości oferowanych usług. Wydawnictwo Naukowe PWN, znane z wysokiej jakości publikacji naukowych, gwarantuje rzetelność i aktualność prezentowanych treści. Podręcznik "Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe" to niezastąpione narzędzie dla każdego, kto pragnie zgłębić tajniki logistyki i obsługi klienta, a także doskonalić swoje umiejętności w tym obszarze. To inwestycja w wiedzę, która przyniesie korzyści zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym. Parametry techniczne: Wydanie: Strony: 226, Format: 166x238 mm, Rok: Rok wydania: 2018, oprawa: broszurowa, Wydawnictwo: Wydawnictwo Naukowe PWN, Liczba stron: 226, Oprawa: broszurowa, Format: 166x238 mm. CARUNO-2025-12-10-07:52:52