Reklamacje

Podstawa i terminy

W sprzedaży konsumenckiej Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym czasie istniał już przy dostarczeniu, z wyjątkami wynikającymi z ustawy.

Uprawnienia do odstąpienia od umowy oraz z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują także osobie fizycznej kupującej w związku z działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Samo podanie NIP nie wyłącza tych uprawnień.

Do sprzedaży między przedsiębiorcami, która nie jest objęta ochroną z art. 7aa, stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi. Gwarancja, jeśli została udzielona, jest odrębną podstawą reklamacji i nie ogranicza uprawnień ustawowych.

Jak zgłosić reklamację

Reklamację możesz zgłosić na biuro@jjon.pl lub pisemnie do JJON sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa. Opisz niezgodność i swoje żądanie oraz podaj dane ułatwiające identyfikację zakupu i kontakt. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie są obowiązkowe. Paragon ani protokół szkody nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

• Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, gdy jest on niemożliwy albo wiąże się z nadmiernymi kosztami; gdy oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
• Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać w przypadkach określonych w art. 43e ustawy, m.in. gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy albo jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie od razu.
• Nie można odstąpić od umowy z powodu nieistotnego braku zgodności. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

Towar wymagający naprawy lub wymiany udostępniasz Sprzedawcy, który odbiera go na swój koszt. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, robocizny i materiałów. Adres magazynu i sortowni: JJON sp. z o.o., ul. Księdza Malinowskiego 3D, 05-410 Józefów. Skontaktuj się z nami w celu ustalenia sposobu przekazania towaru; samodzielne odesłanie nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

Ocenę przyczyn uszkodzenia przeprowadzamy indywidualnie. Skutki niewłaściwego używania powstałe po dostarczeniu towaru nie są brakiem zgodności istniejącym przy dostarczeniu; samo stwierdzenie uszkodzenia mechanicznego nie uzasadnia jednak automatycznej odmowy reklamacji.

Rozpatrzenie i zwrot środków

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy.

Kwoty należne wskutek obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwracasz towar na nasz koszt, a cenę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów.

Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, wyjaśnimy przyczyny odmowy. Nie obciążamy automatycznie konsumenta kosztem odesłania towaru wyłącznie z powodu odmowy uznania reklamacji.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozwiązywania sporów, w tym za pośrednictwem właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach znajdują się na https://polubowne.uokik.gov.pl. Jeżeli po reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie oraz o zgodzie albo odmowie udziału w postępowaniu, zgodnie z przepisami.

Europejska platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.; nie można już za jej pośrednictwem wszczynać sporów.