Reklamacje

Podstawa i terminy

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej. Odpowiada za wady stwierdzone przed upływem dwóch (2) lat od dnia wydania rzeczy. Reklamację co do zasady można zgłosić w ciągu roku od stwierdzenia wady, przy czym termin na jej złożenie nie może zakończyć się przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy (2 lata). Rozpatrzenie reklamacji (ustosunkowanie się) następuje w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jak zgłosić reklamację

Reklamację z tytułu rękojmi (gdy towar okaże się wadliwy) zgłoś najlepiej mailem na kontakt@jjon.pl — opisz wadę i dołącz zdjęcia. Możesz też zadzwonić pod +48 22 230 40 09. Wadliwy towar odeślij kurierem na adres magazynu i sortowni: JJON sp. z o.o., ul. Jagiellońska 88, budynek 30, 03-215 Warszawa.

• ▸ W związku z wadą możesz żądać: wymiany rzeczy na wolną od wad, usunięcia wady, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (przy wadzie istotnej).
• ▸ Reklamacja nie obejmuje wad powstałych z winy Klienta (nieprawidłowy montaż, użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem, uszkodzenia mechaniczne).
• ▸ Stan przesyłki warto sprawdzić przy kurierze; przy uszkodzeniu zalecane jest spisanie protokołu szkody.

Rozpatrzenie i zwrot środków

Ustosunkowujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Po uznaniu reklamacji zwrot środków następuje przelewem bankowym (w ciągu 14 dni). Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, poinformujemy o przyczynach odmowy, a produkt odeślemy na koszt Klienta.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: z mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej oraz z Platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej.