Informacje dla klientów

Regulamin

Informacje podstawowe

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu JJON, zawierania umów sprzedaży, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy i reklamacji. Sprzedawcą i usługodawcą jest JJON sp. z o.o.

Siedziba: ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa
NIP: 5252976157
REGON: 526660025
KRS: 0001063402
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy
Kapitał zakładowy: 256 000 PLN

Kontakt: biuro@jjon.pl. Biuro handlowe pracuje w dni robocze w godzinach 10:00–16:00.

Rachunek bankowy JJON: 89 1090 1753 0000 0001 5613 8324 (Santander Bank).

Zamówienia możesz składać przez koszyk i formularz zamówienia. Dostępne są przelew bankowy oraz płatność przy odbiorze (za pobraniem), jeśli dana metoda jest udostępniona dla Twojego zamówienia. Płatności online są w trakcie przygotowania.

§1 Usługodawca, Zamawiający

Sprzedawcą i usługodawcą jest JJON sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Twardej 18, 00-105 Warszawa.

NIP: 5252976157
REGON: 526660025
KRS: 0001063402
Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy
Kapitał zakładowy: 256 000 PLN

Sklep jest przeznaczony dla kupujących na terenie Polski. Zamawiającym może być konsument albo przedsiębiorca. Uprawnienia wskazane w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta obejmują również osobę fizyczną kupującą w związku z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego. Samo podanie NIP nie wyłącza tej ochrony.

§2 Wymagania techniczne

Do przeglądania Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa.

Do korespondencji i składania zamówień potrzebny jest aktywny adres e-mail.
Do odczytu pobranych dokumentów w formacie PDF potrzebny jest program lub przeglądarka obsługująca ten format.

§3 Przedmiot usługi

Przedmiotem usług świadczonych przez Usługodawcę jest sprzedaż produktów prezentowanych na stronach sklepu internetowego JJON. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany asortymentu, cen produktów, wprowadzania i wycofywania produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.

§4 Zawarcie umowy sprzedaży

Zamówienie można złożyć przez koszyk i formularz na stronie. E-mail biuro@jjon.pl służy kontaktowi w sprawach handlowych i zamówień; wysłanie zapytania nie zastępuje złożenia zamówienia w kasie. Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia przez Zamawiającego stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

Przed złożeniem zamówienia kupujący otrzymuje informacje o towarach, łącznej cenie, kosztach dostawy, sposobach płatności i terminie realizacji. Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę. Samo potwierdzenie otrzymania wiadomości lub zapytania nie oznacza przyjęcia zamówienia.

Dane wymagane do realizacji zamówienia obejmują imię i nazwisko, adres dostawy, e-mail oraz numer telefonu potrzebny do doręczenia lub kontaktu w sprawie zamówienia. NIP podajesz, jeśli jest potrzebny do wystawienia faktury.

Potwierdzenie zawartej umowy i jej warunków jest przesyłane e-mailem na trwałym nośniku. Dla zamówień dostępnych na koncie informacje mogą być również widoczne w historii konta. Przy przedpłacie przelewem realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.

Dostępność sposobów dostawy i płatności może zależeć od produktów i wartości zamówienia; ograniczenia są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

§4.1 Zamówienia z płatnością przy odbiorze (za pobraniem)

Pobranie można wybrać tylko wtedy, gdy zostało udostępnione dla danego zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania e-mailem potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.

Jeśli w ciągu 48 godzin nie otrzymasz potwierdzenia przyjęcia, zamówienie z pobraniem nie zostało przyjęte do realizacji. Zmiana z pobrania na częściową lub pełną przedpłatę wymaga przedstawienia warunków przed przyjęciem zamówienia i ich uzgodnienia z kupującym; nie zmieniamy jednostronnie warunków zawartej umowy.

§5 Realizacja zamówienia

Dostępne metody dostawy, całkowity koszt i termin realizacji są przedstawiane w kasie przed złożeniem zamówienia. Poniższe przykłady metod, cen i progów opisują planowane warunki; nie potwierdzają dostępności każdej metody dla każdego produktu. Warunki wcześniej przyjętych zamówień wynikają z ich potwierdzeń i nie są zmieniane przez ten opis.

Dostawę realizujemy metodą wybraną spośród dostępnych dla danego zamówienia i potwierdzoną przed zawarciem umowy.

Przy dostawie konsumentowi przez przewoźnika oferowanego przez Sklep odpowiadamy za przesyłkę do jej wydania konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie. Uszkodzenie albo opóźnienie zgłoś na biuro@jjon.pl. Sprawdzenie paczki i protokół szkody mogą ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale ich brak nie wyłącza ustawowych praw ani reklamacji.

Jeżeli towar jest niedostępny lub wystąpi opóźnienie, niezwłocznie poinformujemy o tym e-mailem, podając dalszy sposób realizacji. Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane, zwracamy wpłacone środki w ciągu 14 dni. Uzgodnienie nowego terminu nie ogranicza ustawowych praw kupującego.

Weryfikacja zamówienia może odbywać się e-mailem. Obsługa telefoniczna jest obecnie wyłączona.

§5.1 Wysyłka produktów chłodniczych

Wskazane zestawy, opłaty i dni wysyłki są planowanymi warunkami. Możliwość dostawy danego produktu z zachowaniem wymaganych warunków przechowywania musi zostać potwierdzona przed przyjęciem zamówienia; samo udostępnienie koszyka nie potwierdza dostawy chłodniczej.

Wysyłkę produktów chłodniczych i mrożonych organizujemy od poniedziałku do czwartku.

Zestaw chłodzący: 2 butelki po 0,5 l, łącznie 1 kg lodu; opłata 6,00 zł.
Zestaw mrożeniowy: 4 butelki po 0,5 l, łącznie 2 kg lodu; opłata 15,00 zł.
W upały lub przy większej masie magazyn dokłada dodatkowe butelki z lodem bez dopłaty.

Dobór opakowania i sposobu dostawy musi uwzględniać warunki przechowywania określone dla konkretnego produktu. Zestaw z lodem nie zastępuje wymaganej kontroli warunków transportu.

Jeżeli produkt dotrze rozmrożony, uszkodzony albo w stanie budzącym wątpliwości co do jego jakości, zgłoś to na biuro@jjon.pl. Nie uznajemy samego złożenia zamówienia za zgodę na dostarczenie towaru niezgodnego z umową. Wyłączenie prawa odstąpienia dla szybko psujących się towarów nie ogranicza reklamacji.

Jeżeli warunki pogodowe uniemożliwiają dostawę z zachowaniem wymagań produktu, poinformujemy o tym i zaproponujemy inny termin. Nowy termin wymaga uzgodnienia z kupującym.

Po odbiorze produktu należy przestrzegać warunków przechowywania podanych przez producenta. Ocena ewentualnej utraty jakości uwzględnia stan produktu przy doręczeniu i okoliczności sprawy; Regulamin nie wprowadza automatycznego wyłączenia odpowiedzialności Sprzedawcy.

§5.2 Termin wysyłki

Termin realizacji jest podany dla produktu i przedstawiany przed złożeniem zamówienia oraz w jego potwierdzeniu. W zależności od produktu realizacja wynosi od 1 do 14 dni roboczych od potwierdzenia przyjęcia zamówienia, a przy przedpłacie przelewem — od zaksięgowania wpłaty. Orientacyjny czas transportu po nadaniu wskazano na stronie Dostawa.

O opóźnieniu informujemy niezwłocznie, wskazując przewidywany nowy termin. Możesz zrezygnować z zamówienia objętego opóźnieniem i otrzymać pełny zwrot wpłaconej kwoty. Nie ogranicza to dalszych uprawnień wynikających z przepisów.

§6 Cena, Płatności

Ceny w Sklepie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają VAT. Łączna cena, koszt dostawy i inne opłaty są podawane przed złożeniem zamówienia.

Konkretne sposoby płatności są przedstawiane przed złożeniem zamówienia. Rachunek bankowy JJON: 89 1090 1753 0000 0001 5613 8324 (Santander Bank); odbiorca: JJON sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa. W tytule przelewu należy podać numer przyjętego zamówienia.

Dla przyjętych zamówień z przedpłatą termin zapłaty wynosi 7 dni od złożenia zamówienia, zgodnie z potwierdzeniem zamówienia. Realizacja zamówienia opłacanego przelewem rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.

Jeśli dla zamówienia udostępniono pobranie, płatność następuje przy odbiorze. Opłata za pobranie jest przedstawiana w kasie przed złożeniem zamówienia i w jego potwierdzeniu; może zależeć od produktów i wybranej dostawy.

Do czasu pełnej zapłaty towar pozostaje własnością Sprzedawcy.

§7 Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik; przy towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Uprawnienia do odstąpienia od umowy oraz z tytułu niezgodności towaru z umową przysługują także osobie fizycznej kupującej w związku z działalnością gospodarczą, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, zgodnie z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Samo podanie NIP nie wyłącza tych uprawnień.

Aby odstąpić od umowy, przekaż jednoznaczne oświadczenie, np. e-mailem na biuro@jjon.pl albo listem do JJON sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa. Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Odeślij towar nie później niż w ciągu 14 dni od przekazania oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem.

JJON sp. z o.o.
ul. Księdza Malinowskiego 3D
05-410 Józefów

Ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że uzgodniliśmy inaczej. To zasada odstąpienia bez przyczyny; koszty reklamacji rozlicza się odrębnie.

Możesz sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie. Zwrot nie jest uzależniony od nienaruszonego stanu ani od posiadania oryginalnego opakowania.

Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Dopłata za droższy sposób dostawy nie podlega zwrotowi. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy odbiór towaru.

Zwrot wykonujemy tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie. Inny sposób możemy zastosować za Twoją wyraźną zgodą, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności dla towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. Wyjątek ocenia się dla konkretnego towaru; samo oznaczenie produktu jako mrożonego nie zastępuje tej oceny. Wyłączenie odstąpienia bez przyczyny nie ogranicza prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu: „Do JJON sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, biuro@jjon.pl. Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [towary]. Data zawarcia umowy / odbioru: [data]. Imię i nazwisko: [dane]. Adres: [adres]. Data: [data]. Podpis: [tylko przy wysyłce na papierze]”. Formularz jest dobrowolny.

§8 Reklamacje

W sprzedaży konsumenckiej Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że określono dłuższy termin przydatności towaru do użycia. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym czasie istniał już przy dostarczeniu, z wyjątkami wynikającymi z ustawy.

Do sprzedaży między przedsiębiorcami, która nie jest objęta ochroną z art. 7aa, stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi. Gwarancja, jeśli została udzielona, jest odrębną podstawą reklamacji i nie ogranicza uprawnień ustawowych.

Reklamację możesz zgłosić na biuro@jjon.pl lub pisemnie do JJON sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa. Opisz niezgodność i swoje żądanie oraz podaj dane ułatwiające identyfikację zakupu i kontakt. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie zgłoszenia, ale nie są obowiązkowe. Paragon ani protokół szkody nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.

Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób, gdy jest on niemożliwy albo wiąże się z nadmiernymi kosztami; gdy oba sposoby są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać w przypadkach określonych w art. 43e ustawy, m.in. gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy albo jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie od razu.
Nie można odstąpić od umowy z powodu nieistotnego braku zgodności. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

Towar wymagający naprawy lub wymiany udostępniasz Sprzedawcy, który odbiera go na swój koszt. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym przewozu, robocizny i materiałów. Adres magazynu i sortowni: JJON sp. z o.o., ul. Księdza Malinowskiego 3D, 05-410 Józefów. Skontaktuj się z nami w celu ustalenia sposobu przekazania towaru; samodzielne odesłanie nie jest warunkiem złożenia reklamacji.

Ocenę przyczyn uszkodzenia przeprowadzamy indywidualnie. Skutki niewłaściwego używania powstałe po dostarczeniu towaru nie są brakiem zgodności istniejącym przy dostarczeniu; samo stwierdzenie uszkodzenia mechanicznego nie uzasadnia jednak automatycznej odmowy reklamacji.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Naprawę lub wymianę wykonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy.

Kwoty należne wskutek obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności zwracasz towar na nasz koszt, a cenę zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów.

Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, wyjaśnimy przyczyny odmowy. Nie obciążamy automatycznie konsumenta kosztem odesłania towaru wyłącznie z powodu odmowy uznania reklamacji.

Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązania sporu znajdują się na stronie Reklamacje.

§9 Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest JJON sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, NIP 5252976157. Kontakt w sprawach ochrony danych: biuro@jjon.pl.

Dane niezbędne do przyjęcia i wykonania zamówienia przetwarzamy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Obowiązki prawne, m.in. związane z dokumentami księgowymi, realizujemy na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO. Korzystanie ze Sklepu ani złożenie zamówienia nie jest ogólną zgodą na inne cele przetwarzania.

Przetwarzanie na podstawie zgody, w tym zapis na newsletter, wymaga odrębnego, dobrowolnego działania. Zgodę można wycofać bez wpływu na zgodność wcześniejszego przetwarzania.

Informacje o celach, podstawach, odbiorcach, okresach przechowywania i prawach osób są opisane w Polityce prywatności. Uprawnienia wynikające z RODO przysługują na zasadach i w granicach określonych w tym rozporządzeniu.

§10 Postanowienia dodatkowe

Wyłączenie odpowiedzialności za treści: Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Zdjęcia produktów mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistego wyglądu z uwagi na ustawienia monitora. Odpowiedzialność za odesłania (linki): Sklep może zawierać odnośniki do innych stron internetowych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zasady zachowania prywatności obowiązujące na tych stronach ani za ich zawartość. Prawa autorskie: Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie (opisy produktów, zdjęcia, grafiki, logotypy, teksty) stanowią własność Usługodawcy lub zostały użyte za zgodą ich właścicieli i podlegają ochronie prawnej.

§11 Program Lojalnościowy i Bank Prezentów

Przygotowujemy osobny program lojalnościowy JJON i Bank Prezentów. Jego regulamin i dostępne korzyści zostaną udostępnione przed przystąpieniem do programu.

Dukaty oznaczają punkty programu lojalnościowego. Nie są pieniądzem ani pieniądzem elektronicznym. Opis przygotowywanego programu nie uprawnia do założenia, że wymiana, naliczanie lub losowanie nagród zostały uruchomione.

Przed przystąpieniem do programu udostępnimy jego odrębny regulamin, określający organizatora, udział, naliczanie i wykorzystanie punktów, dostępność nagród, terminy ważności, reklamacje i zakończenie uczestnictwa.

Ta informacja o bieżącym statusie nie odbiera praw do korzyści już skutecznie przyznanych klientowi. Takie korzyści podlegają warunkom obowiązującym w chwili ich przyznania; nie są automatycznie przenoszone do przygotowywanego programu JJON ani odbierane wskutek zmiany opisu strony.

Odstąpienie od umowy lub reklamacja pozostają dostępne na zasadach ustawowych. Udział w programie nie ogranicza tych uprawnień.

§12 Obsługa przez Agentów AI

Przy obsłudze korespondencji mogą pomagać systemy sztucznej inteligencji, w tym asystentka Karmen. Obsługa telefoniczna i telefoniczne składanie zamówień są obecnie wyłączone.
AI może pomóc w analizie zgłoszenia i przygotowaniu odpowiedzi. Jeśli w danym kanale prowadzisz bezpośrednią rozmowę z AI, informacja o tym powinna być przekazana przed rozpoczęciem rozmowy.
Treść zgłoszenia może być zapisana w celu prowadzenia sprawy, obsługi zamówienia, reklamacji lub dochodzenia roszczeń, zgodnie z właściwą podstawą prawną i Polityką prywatności.
Samo nawiązanie kontaktu nie stanowi zgody na nagrywanie, transkrypcję ani szkolenie modeli AI. Jeżeli dla określonego celu podstawą jest zgoda, musi być uzyskana odrębnie i można ją wycofać.
Korzystanie z AI nie ogranicza ustawowych praw klienta, w szczególności prawa do reklamacji i praw wynikających z RODO. Nie oznacza rezygnacji z prawa do zakwestionowania odpowiedzi.
W sprawie wymagającej wyjaśnienia lub weryfikacji napisz na biuro@jjon.pl. Biuro handlowe odpowiada w dni robocze w godzinach 10:00–16:00. Obsługa telefoniczna jest obecnie wyłączona.

Data obowiązywania i prawo właściwe

Regulamin stosuje się od jego publikacji do umów zawieranych na jego podstawie. Zmiana Regulaminu nie zmienia warunków umów już zawartych.

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw kupującego. Poprzednie aktualizacje obejmowały §11 i §12; niniejsza redakcja porządkuje treść oraz aktualizuje informacje o prawach konsumenta i bieżącym statusie usług.

Wróć na początek dokumentu ↑